Il serait facile de croire qu’un cabinet dentaire se mesure à son nombre de patients. Mais cela serait trop simple. Vous pouvez crouler sous le nombre de rendez-vous mais ne pas réussir à amener votre cabinet là où vous le souhaitez. Le positionnement que vous aurez défini en amont est essentiel. Sinon, vous risquez de vous épuiser et de ressentir de la frustration. L’idée est d’attirer une patientèle motivée et motivable en lien avec votre philosophie.
En fonction des patients ciblés, vous pouvez mettre en place plusieurs stratégies. L’idée est de ne pas les dissocier. En effet, vous ne pouvez pas parier sur la réussite de l’une plutôt que d’une autre. Ce qui fonctionne un jour peut ne pas marcher le lendemain. Soyez sur plusieurs fronts !
1. Travaillez la décoration de vos locaux.
L’atmosphère qui se dégage de votre cabinet est importante. De nombreuses personnes y sont sensibles. La modernité de vos installations peut être le reflet des soins que vous prodiguez.
Variez votre décoration en fonction des saisons. Pensez à fleurir votre banque d’accueil et/ou votre salle d’attente. Pourquoi ne pas envisager de faire des partenariats avec des artistes locaux qui pourraient exposer leurs œuvres dans vos locaux.
2. Fidélisez vos patients
En créant un sentiment d’appartenance à votre cabinet, vos patients auront à cœur de vous recommander. Le « bouche à oreille » est un excellent moyen pour se faire connaître. N’ayez pas non plus de gêne à leur proposer de partager leur expérience sur Internet. Vous pouvez rebondir lors d’une conversation où ils vous remercient pour les soins apportés. Travailler les scripts de vos rendez-vous de fin de traitement. N’oubliez pas à votre tour de les remercier lorsqu’ils vous adressent des nouveaux patients ou lorsqu’ils laissent un commentaire sur votre cabinet.
3. Développez votre réseau
L’approche pluridisciplinaire se développe de plus en plus. Elle est le gage d’une prise en charge globale du patient. Pour qu’elle soit totalement efficace, il est important de savoir travailler et soigner de concert avec d’autres professions médicales. Faites-vous connaître et développez des relations avec les différents médecins qui exercent autour de vous. Organisez des événements pour les rencontrer et leur présenter l’orientation de votre exercice. Ils pourront vous adresser des patients à la recherche d’un praticien.
4. Soignez votre identité visuelle
Rien de plus efficace que d’être identifié au premier coup d’œil. L’identité graphique de votre cabinet est importante. Elle doit être soignée et à votre image. En proposant des supports de communication de qualité, vous démultipliez les façons d’être reconnu. Les dépliants que vous distribuez à vos patients peuvent se transmettre. En effet, si un patient a trouvé le contenu intéressant, il sera susceptible de le donner à un membre de sa famille ou un ami. N’omettez donc pas cette dimension dans votre communication, elle pourra vous amenez des patients intéressés par la manière dont vous présentez vos soins.
5. Travaillez votre vitrine digitale
La création d’un site internet est le prolongement de votre cabinet. Vous permettez à vos futurs patients de se faire une idée de l’endroit qu’ils vont fréquenter. Cela est rassurant et pourtant les conforter dans le choix qu’ils auront fait en faisant appel à vos soins. Pensez à mettre à jour vos informations sur votre page Google et sur les différents annuaires pour que les patients aient toutes les informations essentielles rapidement : heures d’ouverture, plan d’accès…
Les réseaux sociaux tiennent aujourd’hui une grande place dans notre vie. Beaucoup de personnes s’informent sur les sujets qui les intéressent. Prolongez la communication de votre site internet sur ces nouveaux canaux. Les patients aiment voir la vie du cabinet et en parallèle apprécient de s’informer sur leur santé bucco-dentaire.
NB : Tout ce qui relève de la communication digitale est encadré par une charte rédigée par le Conseil national de l’Ordre des chirurgiens-dentistes. N’hésitez pas à vous y référer : https://www.ordre-chirurgiens-dentistes.fr/pour-le-chirurgien-dentiste/la-communication-professionnelle-des-chirurgiens-dentistes/
L’ensemble de ces actions vous permettront de développer petit à petit votre patientèle selon les orientations que vous souhaitez prendre. Il est important d’accepter d’être patient et persévérant. En effet, les résultats ne sont pas visibles à court terme et les efforts doivent être menés autour d’une stratégie globale pour votre cabinet.
