Developpeur (Alternance)
Nous :
Editeur de logiciels et solutions de gestion dédiée aux cabinets et centres dentaires, le Groupe Visiodent est une entreprise dynamique et innovante, à la pointe de la technologie du web et des applications connectées.
Le Groupe Visiodent a également développé des services en ligne pour faciliter le travail des praticiens : Prise de RDV en ligne, Télé secrétariat, sauvegarde sur le Cloud, service de SMS, création de sites web dédiés aux praticiens, application iPad pour dématérialiser et faire signer électroniquement leurs documents patients.
Notre équipe dynamique, l’efficacité de nos solutions et notre stratégie ambitieuse ont permis au Groupe Visiodent d’être reconnu mondialement.
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons des Ingénieurs Développement.
LE POSTE :
Sous la responsabilité d’un chef de projet, voici vos missions :
- Analyser et formaliser les besoins des utilisateurs
- Développer les programmes, les interfaces, les restitutions…
- Respecter les normes et les standards
- Suivre les travaux (développements, tests)
- Tester le fonctionnement de la fonction, du module ou du programme
- Vérifier l’intégration du développement
- Rédiger les spécifications techniques
- C# MVC
- HTML 5 (Javascript, CSS)
- CSS
- Visual studio.Net
- Jenkins (serait un plus)
Product Owner Tiers Payant
Editeur de logiciels et solutions de gestion dédiée aux cabinets et centres dentaires,Veasy est une entreprise dynamique et innovante, à la pointe de la technologie du web et des applications connectées.
Notre équipe dynamique, l’efficacité de nos solutions et notre stratégie ambitieuse ont permis à Veasy d’être reconnu mondialement.
- Définir et partager la vision produit, pour la partie Tiers payant
- Identifier et prioriser les besoins et exigences métier dans le backlog
- Rédiger les User Stories
- Tester et valider les développements réalisés avec nos testeurs
- Animer des groupes de travail avec nos clients
- Communiquer sur l’avancement et la réalisation du module tiers payant auprès des autres équipes et des utilisateurs
- Rédiger la documentation métier tiers payant
Vous justifiez d’une expérience significative dans le domaine du tiers payant.
Vos compétences :
- Aisance relationnelle
- Sens de l’organisation
- Capacité d’analyse et de restitution
- Qualité rédactionnelle
HOTLINERS Support Clients N2
Nous recherchons deux Techniciens Hotliners de Niveau 2.
Dans un environnement de travail très agréable (coin repas, salle de sport, terrasse) et à l’issue d’une formation spécifique délivrée par nos formateurs, le/la Technicien/ne hotline Visiodent aura comme mission de traiter les demandes liées à notre application Cloud « Veasy » pour nos clients Grands comptes (Cabinets et Centres dentaires principalement).
Sous la responsabilité du Responsable Support clients, l’objectif sera de contacter les clients par téléphone ou via notre outil de ticketing Servicenow et de leur apporter des réponses claires.
Dans un premier temps (à définir selon votre expérience):
Afin de vous familiariser et mieux appréhender les problématiques rencontrées par nos
clients sur notre application cloud « Veasy », votre mission sera :
- Le support téléphonique de Niveau 1 sur notre application cloud « Veasy »
- L’assistance technique de Niveau 1 aux clients à l’utilisation de Veasy dans votre domaine de compétence
- La qualification et diagnostic technique par téléphone et/ou en PMAD (TeamViewer)
- La résolution des problèmes techniques de Niveau 1 au premier appel.
- La création et/ou qualification des tickets incidents dans l’outil de gestion ServiceNow
- Le suivi des incidents sur l’outil de gestion ServiceNow et la mise à jour des dossiers d’incidents jusqu’à la résolution dans le respect des SLA.
- La réorientation des appels ou l’escalade les Tickets aux N2 afin d’assurer un traitement rapide et efficace des demandes
- Installation/paramétrage/Mise à jour de logiciels
- Installation/paramétrage matériel à distance (Lecteur de carte, imprimantes, …)
- Informer et rapporter régulièrement (si nécessaire) les résultats de vos actions à votre supérieur hiérarchique N+1 et/ou N+2 et/ou au client.
A l’issue de cette période :
Une fois que notre logiciel « Veasy » n’aura plus de secret pour vous, vous évoluerez vers
un poste de niveau 2 dont la mission sera :
- Support de Niveau 2 sur notre application cloud «Veasy»
- Rappels clients / Support téléphonique principalement sur notre application cloud «Veasy»
- Assistance et dépannage via prise de main à distance (TeamViewer)
- Création, traitements et suivi de tickets dans l’outil de gestion des incidents ServiceNow
- Affecter des tickets aux N1 ou escalader les tickets aux N3 afin d’assurer un traitement « rapide et efficace » des demandes
- Prendre en charge dans le respect du « SLA de pris en charge » les tickets affectés à votre périmètre Clients (Grands comptes)
- Formation à l’utilisation du logiciel
Qualités attendues :
Empathie, sens de l’écoute, pédagogie, organisé(e) curieux/se.
Vous êtes doté(e) de réelles aptitudes à la communication, avez le goût du contact, un excellent relationnel, un sens du service développé et aimez travailler en équipe.
L’ensemble de ces qualités vous permettra de comprendre et de vous faire comprendre de nos différents clients afin de leur apporter un Service à la hauteur de leurs attentes et de maintenir leur niveau de satisfaction.
Vous justifiez idéalement d’une première expérience en Centre d’appel/Hotline et surtout d’une forte motivation pour évoluer dans ce métier.
Une connaissance du dentaire et/ou du médical serait un plus.
Developpeur
Nous :
Editeur de logiciels et solutions de gestion dédiée aux cabinets et centres dentaires, le Groupe Visiodent est une entreprise dynamique et innovante, à la pointe de la technologie du web et des applications connectées.
Le Groupe Visiodent a également développé des services en ligne pour faciliter le travail des praticiens : Prise de RDV en ligne, Télé secrétariat, sauvegarde sur le Cloud, service de SMS, création de sites web dédiés aux praticiens, application iPad pour dématérialiser et faire signer électroniquement leurs documents patients.
Notre équipe dynamique, l’efficacité de nos solutions et notre stratégie ambitieuse ont permis au Groupe Visiodent d’être reconnu mondialement.
Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons des Ingénieurs Développement.
LE POSTE :
Sous la responsabilité d’un chef de projet, voici vos missions :
- Analyser et formaliser les besoins des utilisateurs
- Développer les programmes, les interfaces, les restitutions…
- Respecter les normes et les standards
- Suivre les travaux (développements, tests)
- Tester le fonctionnement de la fonction, du module ou du programme
- Vérifier l’intégration du développement
- Rédiger les spécifications techniques
- C# MVC
- HTML 5 (Javascript, CSS)
- CSS
- Visual studio.Net
- Jenkins (serait un plus)
